Anleitungen & Hilfe

Erstes Team und erste Kategorie einrichten und das erste Ticket erstellen – Schritt für Schritt.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung in acht Schritten: Teams, Benutzer, Kategorien, E-Mail, SLA und KI.

Benutzer einladen, Rollen vergeben (Administrator, Teamleiter, Schreiber, Benutzer) und Teams zuweisen.

Kennzahlen-Karten, Verlaufsdiagramme und Fälligkeits-Widgets des Dashboards richtig lesen.

Tickets anlegen, zuweisen, mit internen Notizen versehen, zusammenführen und archivieren.

Mit Spaltenfiltern, Volltextsuche, Spaltenauswahl und gespeicherten Favoriten schnell das richtige Ticket finden.

E-Mails, Artikel und Signaturen mit Formatierung, Listen und Bildern gestalten.

Dateien hochladen und herunterladen – Anhänge eingehender E-Mails landen automatisch am Ticket.

Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten, neu zuweisen, erledigen oder löschen – für effizientes Teamwork.

Tickets, Statistiken und Protokolle für Reports oder Meetings als Excel- oder PDF-Datei exportieren.

Erledigte Tickets landen automatisch im Archiv – dort durchsuchbar und wiederherstellbar.

Microsoft-365-Postfach mit einem Klick anbinden – eingehende Mails werden automatisch zu Tickets.

Eingangsbestätigungen je Team gestalten – mit Vorlagen und Platzhaltern.

Live-Status der E-Mail-Abholung je Team-Postfach sehen und eine Abholung sofort auslösen.

Artikel verfassen, freigeben und teilen – nur veröffentlichte Artikel nutzt die KI.

Wie der plattform-gemanagte KI-Dienst funktioniert, welche Funktionsstufe in welchem Plan steckt und wie Credits abgerechnet werden.

Neue Tickets automatisch nach Kategorie, Priorität, Zuständigkeit und Fälligkeit einordnen lassen.

Für neue Tickets automatisch einen Lösungsvorschlag als interne Notiz erstellen lassen.

Lange Ticket-Verläufe auf Knopfdruck in zwei bis drei Sätzen zusammenfassen.

Im Antwort-Dialog auf Knopfdruck einen Entwurf aus Ticket- und KB-Kontext erzeugen.

Die Stimmung jedes Tickets automatisch erkennen — frustriert, neutral oder positiv.

Automatisch drei bis fünf aussagekräftige Schlagworte je Ticket aus einem festen Pool vergeben.

Wissensdatenbank-Entwürfe automatisch bei „Erledigt“, per Knopfdruck aus Ticket/Archiv oder frei ohne Ticket erstellen lassen.

Schon beim Anlegen vor ähnlichen offenen Tickets warnen lassen — Embedding-basiert.

Wissensdatenbank-Artikel nach Bedeutung finden, auch bei abweichendem Wortlaut. Kostenlos.

Eingehende fremdsprachige E-Mails automatisch in Ihre Zielsprache übersetzen.

Teambezogene KI-Auswertung der Vorwoche, automatisch an Admins und Teamleiter.

Die automatische Klassifizierung aus Ihren manuell korrigierten Tickets lernen lassen. Kostenlos.

Liegengebliebene Tickets automatisch in der Priorität hochstufen lassen – mit Vorwarnung und Benachrichtigung der Zuständigen.

Projekte anlegen, Aufgaben im Kanban-Board per Drag & Drop organisieren und Fortschritte verfolgen.

Kennzahlen, Auslastung und Ø Bearbeitungszeit analysieren – ideal für Reports an die Geschäftsleitung.

Passwort ändern, Benachrichtigungsweg festlegen und die eigenen Stammdaten einsehen.

In-App- und E-Mail-Benachrichtigungen verstehen, filtern und als gelesen markieren.

Eigene To-dos anlegen, mit Erinnerungen und Wiederholung versehen und neben Tickets organisiert halten.

Teams abbilden, Postfächer zuweisen und die Ticket-Sichtbarkeit über Teams steuern.

Ticket-Kategorien je Team strukturieren und damit Auswertungen und KI-Klassifikation verbessern.

E-Mail-Signatur, Benachrichtigungs-Auslöser, Kontaktpflege, Auto-Logout und Passwort-Ablauf.

Microsoft 365 mit einem Klick verbinden – Anmeldung per Microsoft-Konto, optional mit automatischer Benutzeranlage.

Wartungs- und Routine-Tickets automatisch erzeugen – täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich.

Für Teamleiter: Auslastung aller Mitarbeiter, überfällige Tickets sowie Aufgabengebiet und Verfügbarkeit im Team.

Alle Aktionen im System nachvollziehen – wer hat was wann geändert? Manipulationssicher verkettet.

Plan wechseln, Zahlungsmethode hinterlegen, Rechnungen einsehen und das Abo kündigen.